Secretaria de Saúde do Distrito Federal

Foco é a divulgação do trabalho realizado nas regionais

Uma série de atividades marca a programação da Semana do Ouvidor, iniciada nessa segunda-feira (11), com palestra sobre conselho gestor no ambulatório do Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF). Até sexta-feira, 15, estão previstas ações em diversas regionais de saúde que incluem outras palestras e atividades de divulgação do trabalho das ouvidorias da Secretaria de Saúde.

A Secretaria de Saúde tem hoje 20 ouvidorias regionais, além da Ouvidoria Central. De acordo com a ouvidora geral da SES, Francis Nakle de Roure, a ouvidoria é um canal de acesso livre à comunicação e articulação entre a população e os gestores da saúde. A comunicação entre os usuários e o sistema de saúde pode ser feita por meio dos telefones 160, 156, pelo site da Saúde (www.saude.df.gov.br) por carta ou pelo OuvidorSUS (136).

Em 2012, as ouvidorias da saúde registraram 28.632 atendimentos. Foram 18.043 reclamações, 6.775 solicitações, 1.797 elogios, 1.113 denúncias, 744 pedidos de informação e 159 sugestões. A maior parte dos atendimentos – 73% – ainda é feita por telefone, mas o acesso via internet, lançado em outubro do ano passado, vem crescendo rapidamente e já representa 5% do total.

A Semana do Ouvidor da SES é uma homenagem ao Dia do Ouvidor, comemorado em 16 de março. A programação do evento tem como foco principal a divulgação do trabalho das ouvidorias por meio de distribuição de folhetos, banners e cartazes. “O usuário precisa conhecer o nosso trabalho e saber que a sua participação é importante para o aperfeiçoamento do sistema de saúde e o fortalecimento da ouvidoria”, diz Francis de Roure.

Recanto das Emas

A Ouvidoria recebeu reforço no Recanto das Emas por parte da Coordenação Geral da cidade, com a oficialização do serviço, o que vem trazendo cada vez mais incentivo por parte da população. Foi a partir dos elogios recebidos pela Ouvidoria, que a Coordenação de Saúde do Recanto das Emas recebeu no fim do ano passado, duas premiações do “Reconhece SES”, o prêmio da Secretaria de Saúde por reconhecimento de desempenho.

O Centro de Saúde 02 foi reconhecido como melhor unidade de atenção primária e a servidora Maria José Ferreira recebeu o premio como melhor servidora, também da atenção primária.

Ao comentar a comemoração do “Dia do Ouvidor”, 16 de março, a ouvidora Sônia de Araújo Freire afirma que aumenta a cada dia o número de manifestações por parte dos usuários do Recanto das Emas, por meio do telefone 160. O Disque-Saúde recebe os pedidos dos usuários e os retransmite às regionais de saúde.

Ainda segundo Sônia, as reclamações, ao contrário do que muitas pessoas acreditam, são bem vindas. “É a partir das reclamações que podemos melhorar o serviço prestado, porque é o cidadão que vive o dia a dia do atendimento”, explica.

Além do número 160, a população pode manifestar-se de forma presencial na Ouvidoria do Recanto das Emas, que funciona no Centro de Saúde 02, na quadra 102. Para isso, basta dirigir-se à unidade, de segunda a sexta-feira, em horário comercial. “Muitas vezes a pessoa chega chateada e quando a ouvimos e explicamos como funciona o serviço, ela se acalma. Muitas chegam querendo fazer uma reclamação, mas desistem após a conversa, pois sabemos que mais do que tudo, o usuário que ser ouvido”, revela Sônia.

Programação da Semana do Ouvidor na rede pública de saúde: 

• Segunda - feira (11)

- HBDF

Palestra sobre direito dos usuários

Local: Ambulatório do HBDF - às 9h

- Hospital da Criança

Palestra integrativa, com visita guiada ao hospital

Local: Auditório do Hospital da Criança- às 10h

- Coordenação Geral de Saúde da Asa Sul

Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde

Local: Centros de Saúde da Asa Sul - a partir das 13h

- Coordenação Geral de Saúde da Asa Norte

Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde

Local: Centros de Saúde da Asa Norte - a partir das 13h

• Terça - feira (12)

- Coordenação Geral de Saúde de Planaltina

Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde

Local: HRP, Centros de Saúde de Planaltina - a partir das 9h

- Coordenação Geral de Saúde do Gama

Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde com exposição de banner sobre o Dia do Ouvidor

Local: Entrada do Hospital Regional do Gama - a partir das 9h

• Quarta - feira (13) -

- OUVIDORIA DA SAÚDE

Evento em comemoração ao Dia do Ouvidor

Local: Auditório da FEPECS- às 9h30

- DIVISA, LACEN, DIVEP

Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde

Local: Subsecretaria de Vigilância Sanitária - a partir das 13h

- Coordenação Geral de Saúde de Samambaia

Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde

Local: Hospital Regional de Samambaia - a partir das 8h

- Coordenação Geral de Saúde de Santa Maria

Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde

Local: Hospital Regional de Santa Maria - a partir das 13h

• Quinta - feira (14)

- Coordenação Geral de Saúde do Recanto das Emas

Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde

Local: UPA do Recanto das Emas – de 8h às 12h

- Coordenação Geral de Saúde de Ceilândia

Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde

Local: Centros de Saúde da Ceilândia – de 8h às 12h

- Coordenação Geral de Saúde de Taguatinga

Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde

Local: Hospital Regional de Taguatinga – a partir das 13h

• Sexta - feira (15)

- Coordenação Geral de Saúde do Guará

Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde

Local: Feira do Guará de 9h às 17h

- DSOC

Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde

Local: DSOC, CEREST, PROSUS, Tabagismo e CEO - a partir das 8h